2021 年 1 月 4 日

OSP 助阿瘦打造行動 POS，開啟零售新篇章

阿瘦實業在台灣已經耕耘超過一甲子的時間，除了販售皮鞋，拓展多元化的異業合作產品外，近年也積極在健康促進的議題上下足工夫，期盼搭起醫療關懷的橋樑，塑造更溫暖人心的優質服務，提升消費者對品牌的信任。

為了落實以服務為本的理念，阿瘦提出行動 POS 的構想。希望日後不論在店內任何角落或是臨時特賣會，銷售人員都能更即時地滿足客人需求，增加雙向的互動機會，提高服務效率。

門市推出跨裝置、跨場域的創新服務

以移動式服務為出發點，OSP（甌圖軟體）透過客製化開發的使用者介面（UI）結合阿瘦實體門市的 POS 系統，將現有 POS 功能無接縫地延伸至行動裝置上。

不同以往的門市流程，現在只要利用平板開啟行動 POS，銷售人員就能快速查詢會員資料和過往的消費歷程，縮短與客人破冰的時間，還能隨時隨地查看跨店庫存，提前將客人欲購買的商品暫存在虛擬購物車，紓解 POS 機前的排隊人潮，加速結帳作業。

阿瘦的行動 POS 已於 2020 年 12 月全台 126 間門市順利啟用，率先推出查詢為主的功能，支援銷售人員在第一時間針對客人問題作出回應，把握銷售時機。

改善銷售流程兼顧 UI／UX 設計

OSP 不僅擅長零售軟體開發，對於介面視覺呈現和操作習慣的環節也相當重視。唯有瞭解第一線人員的銷售模式和感受，才能創造出最貼近使用者的作業流程。為此 OSP 從使用者訪談出發，挖掘門市的深層需求，反覆驗證且持續優化，特別替阿瘦的銷售人員設計簡潔、友善的操作介面，同時按照時間、目標客群，分析可能會發生的服務情境，規劃出最完善的使用者體驗（UX）。

「行動服務」為長期發展目標

阿瘦與 OSP 團隊的首次合作相當愉快，未來彼此將繼續攜手努力。「我們期待最終的結果是，前線人員跟顧客的互動可以更順利，透過行動 POS 給予個人化建議與專屬服務。」阿瘦數位中心經理柴宏德說。阿瘦計劃明年在行動 POS 當中加入更多延展性的功能，像是把 Power BI 和動態足壓測量的數據轉換成實務應用，建立完整又周全的服務體系，一步步實現行動服務的策略藍圖，讓美好的購物體驗深植人心。